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Direcionando seu caminho ao sucesso!

 

O cliente formata uma imagem de sua empresa logo no primeiro alô! Não é nenhum clichê que a primeira impressão é a que fica e, sem dúvida, alterá-la é muito trabalhoso.

 

Este curso engloba os princípios básicos da comunicação com o cliente de maneira eficaz e efetiva. 
 

 

Principais tópicos abordados:

 

Princípios básicos: Entendendo a comunicação /
Ferramentas essenciais: Voz e Atitude /
Criando uma imagem profissional /
Atendimento ao cliente eficaz e efetivo: Estabelecendo um padrão de atendimento e Criando vínculos /
Etiqueta telefônica: Saudações, Atendimento de ligações internas e externas, Transferências e Feedbacks /
Como se comunicar: Linguagens e Vícios /
Estratégias de gerenciamento de reclamações /
Marketing de Relacionamento: O CRM na prática.

 




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