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Recepção - Corpo & Alma do Hotel

Principais tópicos abordados:


 Atribuições do cargo e Rotina de trabalho /
 Procedimentos e Controles financeiros /
 Organização no ambiente de trabalho /
 Postura profissional e Ética /
 Apresentação pessoal / 
 Comunicação verbal e não-verbal /
 Excelência no atendimento: Personalização do serviço /
 Estratégias de gerenciamento de reclamações /
 Interfaces com os demais departamentos.




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